Mon appareil ne s'allume pas et ne se recharge pas

Tout d'abord, veuillez confirmer si vous n'utilisez pas le produit pendant une longue période, et ne le chargez pas. Si oui, la batterie activera la protection basse tension et ne fonctionnera pas, veuillez contacter notre support client et expliquer la problème, retourner le produit pour réactiver la batterie.

Assurez vous d'utiliser le produit de la bonne manière：

1. Même si vous n'utilisez pas le produit pendant une longue période, veuillez le charger régulièrement (une fois par mois).

2. Éviter les décharges complètes.

3. Stocker le produit contenant la batterie dans un endroit frais (température>0°) la plus proche possible des 15°C. Attention, la chaleur (température >40°) ou le froid (température <0°) excessive détériore également la batterie.

4. Éviter les recharges à chaud.

5. Évitez de charger trop longtemps.

6. Toutes les opérations de charge doivent être impérativement effectuées avec le chargeur d'origine fourni avec l'appareil.

7. Ne pas rouler sous la pluie forte, sous la neige forte, dans des flaques d’eau, dans la boue ou tout autre point humide de plus de 2cm d'eau au sol qui permettrait à l'eau de s'infiltrer à l'intérieur de l'appareil. Si malgré tout votre produit est mouillé, veuillez l'essuyer à temps.

8. Éviter de dépasser la charge maximale.

9. N'utilisez pas le produit pour franchir des fosses. Lorsque vous utilisez le produit pour gravir des pentes raides, veuillez utiliser votre pied pour vous aider à vous démarrer votre moteur ou déplacer.

10. Toute ouverture de l'appareil peut engendrer une modification à la sécurité, il est important de noter également que cette ouverture annule la garantie dudit appareil, veuillez procéder avec prudence. Ne percez pas votre appareil, cela peut endommager la batterie et augmenter le risque d'incendie.

Si vous ne pouvez toujours pas confirmer la cause du problème, veuillez contacter notre support client et explique la situation. Le service client vous répondra que votre produit est sous garantie ou no. Attention : après le retour de votre produit pour réparation, si les techniciens SAV procéderont à une analyse et confirment les dommages résultant d'une utilisation anormale, votre produit ne sera pas couvert par la garantie.